Trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, các đánh giá trực tuyến đóng vai trò then chốt trong việc định hình quyết định của người tiêu dùng, đặc biệt là trên các nền tảng như Google Maps. Tuy nhiên, vấn nạn đánh giá giả mạo luôn là thách thức lớn, làm giảm đi tính xác thực và niềm tin của người dùng. Nhận thức rõ điều này, Google đã và đang nỗ lực không ngừng, đặc biệt là trong năm 2024, để cải thiện chất lượng đánh giá trên Google Maps bằng cách ứng dụng mạnh mẽ các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) tiên tiến, tiêu biểu là Gemini. Mục tiêu là đảm bảo mọi thông tin và đánh giá mà người dùng tiếp cận đều chính xác và đáng tin cậy.
AI Gemini: Nền Tảng Chống Đánh Giá Giả Mạo Mạnh Mẽ
Google Maps đã công bố chi tiết về những tiến bộ vượt bậc trong năm 2024 nhằm ngăn chặn và loại bỏ các nội dung lừa đảo, bao gồm đánh giá sai lệch, nội dung spam và thông tin sai sự thật. Với sự hỗ trợ của mô hình AI Gemini, Google đã phát triển nhiều công cụ và thuật toán AI tinh vi để đối phó với các hành vi gian lận. Những công cụ này không chỉ tập trung vào việc loại bỏ đánh giá giả mạo mà còn xử lý các hành vi chỉnh sửa hồ sơ kinh doanh trái phép hay thông tin gây hiểu lầm. Nhờ đó, trải nghiệm người dùng trên Google Maps được kỳ vọng sẽ ngày càng chính xác và đáng tin cậy hơn.
Con Số Ấn Tượng và Cơ Chế Phát Hiện Của AI
Trong năm vừa qua, Google đã gỡ bỏ một con số đáng kinh ngạc: hơn 240 triệu đánh giá và bình luận được xác định là giả mạo. Thành công này đến từ việc ứng dụng các thuật toán học máy tiên tiến, có khả năng phát hiện nhanh chóng và hiệu quả các doanh nghiệp cố tình gian lận bằng cách mua đánh giá 5 sao từ những người chưa từng ghé thăm địa điểm. Hệ thống AI của Google liên tục rà soát lại các đánh giá với tần suất cao hơn, giúp nhận diện và loại bỏ các hành vi lạm dụng ngay lập tức.
Các Biện Pháp Răn Đe Mới và Hạn Chế Đăng Tải Đánh Giá
Để tăng cường tính minh bạch và răn đe các hành vi gian lận, Google Maps đang triển khai các biện pháp mới. Đối với những đối tượng tái phạm nhiều lần, một thông báo “đánh giá giả mạo” có thể xuất hiện trên trang đánh giá của họ. Thậm chí, trong một số trường hợp, tính năng đánh giá có thể bị tạm thời tắt đối với các địa điểm cụ thể. Điều này đã được áp dụng cho người dùng ở Mỹ, Anh và Ấn Độ.
Google giải thích rằng việc tạm thời tắt tính năng đánh giá sẽ được áp dụng cho những địa điểm không thường xuyên mở cửa cho công chúng hoặc những nơi có xu hướng thu hút nội dung không hữu ích, gây hại hoặc lạc đề. Mục tiêu là nhằm làm chậm lại quá trình tạo ra các đánh giá giả mạo và đảm bảo tính chính xác cho người dùng.
google-maps-ai-reviews-off
Google Đấu Tranh Chống Nội Dung Sai Lệch và Hồ Sơ Giả Mạo
Bên cạnh việc kiểm soát đánh giá, Google cũng mạnh tay với các loại nội dung sai lệch và hồ sơ kinh doanh giả mạo khác. Cụ thể, công ty đã gỡ bỏ hoặc cập nhật gần 70 triệu chỉnh sửa địa điểm vi phạm điều khoản dịch vụ. Khoảng 10.000 danh sách của các đối tượng xấu cố gắng chiếm đoạt hồ sơ kinh doanh chưa được xác nhận và thêm thông tin sai lệch cũng đã bị xóa bỏ.
Về phần hình ảnh và video, một yếu tố quan trọng khác trong đánh giá Google Maps, Google tiếp tục tinh chỉnh các công cụ AI để tự động đánh giá tất cả các phương tiện do người dùng gửi. Điều này giúp loại bỏ ngay lập tức bất kỳ nội dung gây hại hoặc phản cảm nào trước khi chúng được xuất bản. Mặc dù không có con số cụ thể về số lượng nội dung bị chặn, đây chắc chắn là một nỗ lực to lớn nhằm duy trì môi trường sạch sẽ trên nền tảng.
Chặn Các Tài Khoản Vi Phạm Chính Sách
Trong nỗ lực tổng thể, Google cũng đã chặn hơn 12 triệu hồ sơ doanh nghiệp giả mạo và áp đặt các hạn chế đối với gần 1 triệu tài khoản (cả cá nhân và doanh nghiệp) đã vi phạm chính sách của Google Maps nhiều lần.
Những động thái này không chỉ giúp đánh giá trở nên đáng tin cậy hơn mà còn làm chậm lại các đối tượng xấu hoặc chủ doanh nghiệp cố tình spam đánh giá giả mạo để tăng thứ hạng sao. Google Maps không chỉ tập trung vào việc phát triển các tính năng định vị, công cụ thực tế tăng cường (AR), hay cảnh báo cộng đồng từ Waze, mà còn làm việc miệt mài phía sau hậu trường để giữ cho trải nghiệm người dùng luôn sạch sẽ, thú vị và không bị ảnh hưởng bởi những đánh giá giả mạo, giúp người dùng luôn tìm thấy thông tin hữu ích và chính xác.
Tài liệu tham khảo: Google Transparency Report
